CONDICIONES Y DUDAS MÁS HABITUALES DE NUESTROS HUÉSPEDES

Aquí podrás encontrar la respuesta a las consultas más habituales que recibimos. Cancelaciones, horarios, políticas, etc. Si hay alguna duda que no puedas resolver aquí, utiliza el formulario de contacto o llámanos.

Podrás hacer el check-in entre las 14:00 y las 18:00, y el check-out hasta las 11:00.

Para realizar tu reserva en las web del Grupo Casonas debes pagar el importe completo de la estancia y los servicios seleccionados en el momento de la solicitud. Nuestro equipo debe confirmar en cualquier caso la disponibilidad de la habitación seleccionada en las fechas escogidas.

Si no existe disponibilidad, alternativas, o simplemente no quieres continuar con la reserva, reembolsaremos tu dinero de forma inmediata.

Si la reserva es confirmada, puedes cancelar gratis hasta 3 días antes de la fecha de llegada, recibiendo el reembolso en tu cuenta bancaria. Si cancelas durante los 3 días antes de la fecha de llegada, el cargo por cancelar será el precio total de la reserva. Si no te presentas, el cargo será el precio total de la reserva.

Cómo cancelar: Puedes utilizar el enlace que aparece en el e-mail de confirmación para cancelar la reserva.

Impuestos y cargos por servicio: 10% IVA incluido.

Se pueden alojar niños de cualquier edad.

Los niños a partir de 2 años se considerarán adultos en este alojamiento.

Para ver la información correcta sobre precios y ocupación, añade a la búsqueda el número de niños con los que viajas y sus edades.

  • < 1 año – Cuna a petición – € 5 por niño y noche
  • 1 año – Cuna a petición – € 5 por niño y noche
  • Cama supletoria a petición – € 10 por niño y noche
  • Más de 2 años – Cama supletoria a petición – € 10 por persona y noche

El precio de las cunas y las camas supletorias no está incluido en el precio total y se tiene que pagar por separado durante la estancia.

El número de camas supletorias y cunas permitido depende de la opción que escojas. Consulta la opción que has escogido para saber más.

Todas las cunas y camas supletorias están sujetas a disponibilidad.

No se admiten generalmente, consultar antes de reservar.

  • Tren – Alcalá de Henares – 1,1 km
  • Tren – La Garena – 2 km

A sólo 5 minutos de La Calle Mayor, La Plaza de Cervantes, La Catedral Magistral de Los Santos Niños Justo y Pastor, a 2 minutos del Parque O’Donnell y de museos y emblemáticos del Centro Histórico de Alcalá de Henares ciudad Patrimonio de la Humanidad, se encuentra nuestro alojamiento con el confort recomendado para pasar unas buenas vacaciones. A sólo 25 metros de la parada de autobuses y 10 minutos de la estación de RENFE.

Fiestas
No se pueden celebrar fiestas/eventos

Horario sin ruido
Los clientes deben minimizar el ruido de 22:00 a 08:00

No se puede fumar en todo el recinto o habitacione.

Estas son las medidas que ha tomado el alojamiento para promover una forma de viajar más sostenible y respetuosa con el medioambiente:

Residuos:
  • Hay papeleras de reciclaje a disposición de los clientes y la basura se recicla.
  • No se utilizan botes mini de plástico de un solo uso para el champú, el acondicionador ni el gel de baño.
  • No se utilizan cucharillas de plástico de un solo uso.
  • No se utilizan pajitas de plástico de un solo uso.
  • No se utilizan botellas de agua de plástico de un solo uso.
  • No se utilizan botellas de bebidas de plástico de un solo uso.
  • No se utilizan vasos de plástico de un solo uso.
  • No se utilizan cubiertos ni vajilla de plástico de un solo uso.
Agua:
  • Se puede renunciar a la limpieza diaria de la habitación
  • Se pueden reutilizar las toallas
Energía y gases de efecto invernadero:
  • La mayoría de las luces del alojamiento usan bombillas LED (de bajo consumo)
  • Todas las ventanas son de doble acristalamiento
  • La electricidad funciona con sensor de movimiento o tarjeta
Medidas de seguridad:
  • El personal sigue todos los protocolos de seguridad indicados por las autoridades locales
  • Se han eliminado objetos compartidos como cartas, revistas, bolígrafos y papeles
  • Hay kit de primeros auxilios
  • Acceso a profesionales sanitarios

Distanciamiento físico:
  • Se puede pagar sin efectivo

  • Se siguen las normas de distanciamiento físico

Limpieza y desinfección:
  • Uso de productos de limpieza efectivos contra el coronavirus

  • Ropa de cama, toallas y otra colada lavadas según indicaciones de las autoridades locales

  • Alojamiento desinfectado después de cada estancia

  • Alojamiento sellado tras su limpieza

  • Los clientes pueden anular el servicio de limpieza de su alojamiento durante la estancia

Seguridad de bebidas y alimentos:
  • La comida se puede entregar en el alojamiento de los clientes

  • Todos los platos, vasos, cubiertos y otros utensilios de mesa se han desinfectado

  • Aeropuerto de Madrid Torrejón – 7 km
  • Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid – Barajas – 17 km

¿Alguna duda más?